Зачем интернет-магазину нужен личный кабинет

Вот и наступила эпоха, когда походам в магазин люди предпочитают интернет-покупки. Статистика последних лет демонстрирует значительный перевес прибыли виртуальных продавцов, по сравнению с реальными точками. Те, кто несколько лет назад делал ставку на развитие онлайн-магазина, сейчас находятся в выигрыше. Но чтобы оставаться конкурентоспособным, не терять позиций среди быстро растущих новичков, важно усовершенствовать свой ресурс, дополнять его удобным функционалом, который будет удерживать старых, и привлекать новых клиентов. В сегодняшней статье хотим рассказать о таком важном элементе навигации сайта, как личный кабинет пользователя. Зачем он нужен? Насколько упрощает, или наоборот усложняет работу магазина? Какие функции обеспечат эффективность личного пространства клиента, и его лояльность? Ниже раскроем указанные вопросы.

Чем выгоден личный кабинет владельцу и клиентам интернет-магазина

Успешный интернет-предприниматель понимает необходимость усовершенствования слаженного, приносящего прибыль ресурса, ведь таким образом удерживается интерес, активность целевой аудитории. Создание личного кабинета — один из способов повысить благожелательность клиентов, стимулировать их к повторным покупкам. Чем он выгоден для потребителя?

  1. Позволяет не вводить повторно информацию при создании нового заказа (например, адрес доставки, ФИО получателя, контактный телефон).
  2. Дает возможность отследить статус заказа.
  3. Упрощает коммуникацию с менеджером.
  4. Позволяет формировать корзину желаний.

Чем выгодно персонализированное пространство для бизнеса?

  1. Автоматизирует некоторые процессы и снижает нагрузку с менеджера.
  2. Упрощает сбор информации о целевой аудитории, который необходим для дальнейших маркетинговых ходов.
  3. Позволяет отслеживать индивидуальные потребности и формировать специальные программы лояльности, для наиболее прибыльных клиентов.
  4. Осуществлять эффективную email-рассылку, которая не будет отправляться в корзину непрочитанной.

Как понять, что уже пора создавать личный кабинет:

  • на сайте размещено много категорий и товаров;
  • большинство предметов торговли предполагают периодичность покупок;
  • вы желаете ввести программу лояльности для постоянных клиентов.

Какой он, удобный личный кабинет?

Удобный персональный кабинет интернет-магазина — это в первую очередь простой вход, не спрятанный глубоко в навигации, всегда на виду. Лучше если аккаунт создается автоматически, после формирования первого заказа, ведь так упрощается доступ к нему. Клиенту нет нужды запоминать очередной логин и пароль, он может извлекать их с соответствующего письма, хранящегося на электронной почте. Далее, удобство аккаунта определяется возможностью трекинга покупок. Эта функция повысит доверие к вашему ресурсу, увеличит посещаемость. Нелишним будет иметь в персонализированном пространстве блоки просмотренных товаров, желаемых к покупке, ожидаемых в поступление. Такая навигация позволит клиенту лучше ориентироваться по сайту, быстрее находить нужную продукцию, обращать внимание на новинки, формировать потребительскую корзину.

Многие разработчики предлагают добавлять в аккаунт пользователя на торговой площадке опцию по написанию отзывов. Опыт показывает, что через личный кабинет клиенты оставляют их чаще, чем через карточку товара, таким образом продвигая ваш сайт, создавая ему уникальный контент. И еще один важный момент, присутствие которого желательно на персональной страничке — это колонка с тематическими статьями, свежо и интересно рассказывающими о продукте выбранном потребителем. Подборка конечно формируется автоматически, исходя из запросов, но залить на сайт необходимое количество статей все же нужно.

Памятка желающим создать личный кабинет в рамках своего проекта

Что важно учесть планируя личное пространство клиента на своем ресурсе? С какими запросами обращаться к команде разработчиков? Предлагаем короткую памятку, которая поможет сформировать удобный личный кабинет.

  1. Персональное пространство клиента должно быть максимально информативным для него. Чем больше информации будет отображаться (история заказов, трекинг, сохраненная адреска, просмотренные товары, оставленные отзывы и т.д.), тем заметнее станет благожелательность покупателя, и вероятнее оформление новых заказов.
  2. Предоставление быстрой связи с менеджером, и даже напрямую с поставщиком, сделает личный аккаунт популярным, позволит отслеживать частоту запросов, их характер от конкретного пользователя.
  3. Управление email-рассылкам создаст солидную репутацию сайту, ведь не будет засорять почту своих клиентов ненужным контентом.
  4. Сохранение просмотренных, желаемых товаров в личном кабинете, упростит поиск по сайту, будет стимулировать к новым заказам.
  5. Создание системы лояльности, отображение ее этапов на персональной странице, повысит активность покупателей, привлечет новую аудиторию.

Таким образом, предоставляя статистику, интересный контент, быструю связь с менеджером, можно получить рабочее персонализированное пространство, которое станет незаменимым для потребителя, и увеличит прибыль владельца.